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旅游口碑營(yíng)銷的22種方法
作者：譚小芳 時(shí)間：2008-10-30 字體：[大] [中] [小]
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有英國一個(gè)學(xué)者做了一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)：他神秘的向兩位鄰居透露一個(gè)消息，說早上一只怪鳥在自己家的庭院產(chǎn)下了一枚巨大的綠殼蛋，并且告訴這兩個(gè)鄰居不要對(duì)別人講，可結(jié)果不到一個(gè)小時(shí)，就有人在街上議論這個(gè)事情，沒到第二天，這位學(xué)者所在小鎮(zhèn)的所有人都知道了這個(gè)消息。
笑談之余，交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷機(jī)構(gòu)提醒各位旅游界人士：不要小看口碑傳播這個(gè)在今天的時(shí)代看來有些原始的營(yíng)銷方式，其優(yōu)點(diǎn)除低成本、廣告效果明顯外，傳播力量也非常強(qiáng)大，絕不遜色現(xiàn)代各種廣告?zhèn)鞑ッ襟w，主要原因是口碑營(yíng)銷具有倍增特性：一張A4紙對(duì)折50次后的厚度可以從地球到達(dá)太陽，再對(duì)折一次的話就是從地球到太陽的往返距離。同樣的，你向兩個(gè)人傳遞某一信息，這兩個(gè)人如果可以分別在告訴兩個(gè)人，這一過程如果進(jìn)行50次，其傳播人數(shù)就會(huì)大的驚人，即使這一過程沒能夠傳遞50次，僅僅10次、20次，其傳播效果也是巨大的。
近日，筆者從渠家大院晉商文化博物館獲悉：晉商故里祁縣渠家大院推出真情獻(xiàn)村官、農(nóng)村老黨員的義舉，決定從8月1日起，對(duì)全國現(xiàn)任的村黨支部書記、村委主任和60歲以上的農(nóng)村老黨員憑當(dāng)選證或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府介紹信和有效身份證明，可免費(fèi)參觀祁縣晉商老街上的六個(gè)景點(diǎn)。60歲以上的農(nóng)村支部書記、村委主任、老黨員還可攜帶一名親屬陪同參觀。
交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為：每個(gè)村官在當(dāng)?shù)囟加幸欢ǖ淖冯S者，相當(dāng)具有影響力。讓這些村官變成伙伴，由他們?yōu)榫皡^(qū)提供建議；提供折扣給他們，就會(huì)成為一股很大的營(yíng)銷力量。推而廣之，伙伴關(guān)系的建立渠道還有工會(huì)主席、黨辦主任、人力資源部經(jīng)理等，由于蝴蝶效應(yīng)，也會(huì)帶動(dòng)起很多的游客群。
交廣機(jī)構(gòu)為省內(nèi)一家旅游景區(qū)設(shè)計(jì)的一個(gè)消費(fèi)者參與游戲，就是在社區(qū)擺上一個(gè)紅色大鼓，凡是用力砸鼓一下并大喝一聲“雞冠洞！”的消費(fèi)者，就有機(jī)會(huì)獲得價(jià)值10元的旅游代金券一張。在消費(fèi)者的快樂中，進(jìn)一步強(qiáng)化了景區(qū)品牌“快樂”的內(nèi)涵。
比如河南洛陽欒川的重渡溝景區(qū)，6、7年筆者就去過，當(dāng)時(shí)就是一個(gè)簡(jiǎn)單開發(fā)的鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)，借交通扶貧的政策和自身的營(yíng)銷提升迅速崛起，如今已經(jīng)成為一個(gè)集度假、觀光、漂流、拓展、科考為一體的綜合性旅游區(qū)，算起來已經(jīng)在鄭州市場(chǎng)精耕細(xì)作近十年了，應(yīng)該有不少的“老游客”“老粉絲”，交廣傳媒旅游策劃?rùn)C(jī)構(gòu)認(rèn)為：如果在媒體上征集重渡溝的老照片，通過照片真實(shí)反映黨的政策、村民的勤勞、經(jīng)營(yíng)者的決策給景區(qū)帶來的翻天覆地的變化，而生態(tài)依然完好。這將是一次非常震撼人心、動(dòng)人心弦的公關(guān)活動(dòng)。
筆者知道一些這樣的人，對(duì)酒茶很有研究。基本上酒一入口就能說出這酒的釀造工藝、釀造原料和年份。對(duì)于茶，抿上一口就能清楚地說出于這個(gè)茶葉相關(guān)的所有情況。大家對(duì)品酒和品茶都很熟悉，但是你聽過品水嗎？在加拿大，品水這種新興的生活方式正在流行，品水的人可以品味出不同水的細(xì)微差別。
品水也有很多的講究。水的酸堿度、礦物質(zhì)含量、甚至泡沫多少、水泡的大小，這些都會(huì)影響到水的口感。普通人或許在喝水的時(shí)候?qū)@些沒什么感受，但是品水愛好者對(duì)這些因素卻非常敏感。
交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為：比如河南的水利景區(qū)（比如南灣湖）可以在旅游促銷活動(dòng)中將自家湖水和農(nóng)夫山泉橫向比較，邀請(qǐng)媒體和游客進(jìn)行品水PARTY，從水質(zhì)上征服受眾。南灣湖如果舉辦類似活動(dòng)，筆者一定欣然前往，一一鑒別水的不同，體驗(yàn)別樣感覺。
旅游企業(yè)還要學(xué)會(huì)將一個(gè)設(shè)計(jì)好的口碑營(yíng)銷事件通過報(bào)紙、電視、廣播等形式傳播出去，以擴(kuò)大口碑營(yíng)銷的傳播力度。比如某大型商場(chǎng)制作了兩套身高2.5米左右的人才能穿著的盔甲，在店門前立一塊告示板：征集兩名可以穿上該盔甲的人，達(dá)到要求者將被聘請(qǐng)為該店的迎賓接待使者，年薪20萬元。這個(gè)消息一公布即被多家媒體主動(dòng)報(bào)道，雖然參與者很多，但是最終也沒有選出適合的人選，但此舉起到了極好的宣傳效果，僅用幾百塊的服裝制作費(fèi)即換來了幾十萬元的廣告宣傳版位，而新聞的宣傳效果更是廣告所不能比擬的。
那么，旅游景區(qū)要根據(jù)市場(chǎng)的具體情況和自身的發(fā)展階段，也要善于隨機(jī)應(yīng)變，才能占有市場(chǎng)。新開發(fā)的旅游景區(qū)完全可以用短時(shí)間內(nèi)的一元錢門票去打開市場(chǎng)，創(chuàng)造口碑嘛。即使成熟的景區(qū)，也可以設(shè)立一個(gè)規(guī)定：凡寶馬、奔馳、卡迪拉克的車主，憑車主身份證和行車證享受一元門票的政策。這里，交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷機(jī)構(gòu)將為您列出駕馭口碑營(yíng)銷的22種方法清單：
1、利用專家的優(yōu)勢(shì)
2、顧問團(tuán)：顧客、專家、銷售人員；
3、專家圓桌會(huì)議；
4、由專家組成的銷售小組；
5、研討會(huì)、講習(xí)班、演講；
6、演講項(xiàng)目；
7、研討會(huì)；
8、批量銷售；
9、餐會(huì)；
10、同業(yè)旅游聯(lián)盟；
11、遠(yuǎn)程專家會(huì)議；
12、旅游展會(huì)交流活動(dòng)；
13、利用好口碑營(yíng)銷的“音像資料”
14、游客的感謝信；
15、熱線電話；
16、傳真反饋服務(wù)；
17、基于網(wǎng)絡(luò)的口碑營(yíng)銷，如網(wǎng)上論壇和電子郵件等等；
18、電話服務(wù)中心；
19、廣告、營(yíng)銷手冊(cè)或直郵廣告中的口碑營(yíng)銷信息；
20、例如銷售之星或?qū)N售人員當(dāng)做口碑營(yíng)銷的發(fā)端者；
21、口碑營(yíng)銷的激勵(lì)項(xiàng)目（“告訴你的一個(gè)朋友”計(jì)劃）；
22、向游客贈(zèng)送一些實(shí)用的小禮物（例如印有景區(qū)宣傳圖畫的撲克牌、旅游手冊(cè)等），以便其能夠向自己的朋友傳閱。
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